Contacter Meetic

Leader des sites de rencontre, Meetic est une société française lancée en 2001. Le principe de cette plateforme est de permettre aux célibataires de rentrer en contact avec des personnes correspondant aux profils recherchés, selon leurs affinités. Meetic est accessible via son site web ou son application mobile depuis 15 pays européens. La plateforme propose différentes formules adaptées aux choix de chacun avec, par exemple, un système de rencontres réelles en participant à des soirées à thème (karaoké, concert) ou à des ateliers (cuisine, dégustation randonnée).

Vous voulez joindre le service client ou la modération de Meetic ? Voici les différents moyens de contact qui s’offrent à vous.

Pourquoi contacter Meetic ?

On peut vouloir contacter Meetic pour différentes raisons :

  • Pour signaler des profils inappropriés ou dangereux (photos ou propos inappropriés, harcèlement) ;
  • En cas de problèmes avec son compte (connexion, piratage, fermeture du compte, résiliation) ;
  • Suite à des bugs sur le site ou l’application ;
  • Pour obtenir des informations (sur le site en général, sur les événements organisés par Meetic, etc.)

Pour toutes ces raisons, et d’autres encore, il est légitime de vouloir contacter Meetic.

Joindre Meetic par mail

La plateforme Meetic met à disposition de ses utilisateurs plusieurs adresses mail à utiliser selon le problème rencontré.

Si vous souhaitez vous rétractez ou si vous avez des questions quant à la procédure de résiliation, vous pouvez envoyer un mail à retractation@help.meetic.fr. Vous pouvez également directement remplir ce formulaire de rétractation.

Si vous souhaitez contacter le service client de Meetic pour toute autre question, vous pouvez leur écrire à l’adresse serviceclient@help.meetic.fr.

Notez également que si votre demande concerne le site Disons Demain (filiale de Meetic, destinée aux célibataires de plus de 50 ans), vous pouvez également les joindre par mail à l’adresse serviceclient@help.disonsdemain.fr.

Joindre Meetic au téléphone

Si vous avez des questions ou des problèmes directement en lien avec Meetic ou Meetic Affinity (un autre service crée par Meetic, qui fonctionne sur la base d’un questionnaire d’affinités), vous pouvez composer le 0 806 600 002.

Le service client vous y répondra du lundi au vendredi, entre 10h et 18h.

Aux mêmes horaires, vous pouvez faire le 0 806 600 009 si votre demande concerne le service de Disons Demain.

contact Meetic

Joindre Meetic par courrier postal

Pour faire une réclamation auprès de Meetic, il est également possible de leur envoyer un courrier postal. Adressez alors votre courrier à :

Meetic CS 10002 – 75320 PARIS cedex 09

Il est conseillé d’envoyer ce genre de courrier en recommandé avec accusé de réception afin de garder une trace de la date d’envoi.

Pensez également à bien inclure vos coordonnées (téléphone, mail, adresse postale) pour que Meetic puisse vous répondre.

Joindre Meetic via sa plateforme

Il est possible de joindre la modération de Meetic directement depuis le site web ou l’application de la plateforme.

C’est notamment le cas pour signaler un profil inapproprié. Pour cela, rendez-vous sur le profil de l’utilisateur en question et cliquez ensuite sur les 3 petits points situés en haut à droite du profil puis sur « Signaler / Je signale ce profil ».

Vous pouvez aussi réaliser certaines démarches directement depuis la plateforme. Pour désactiver ou supprimer définitivement votre profil par exemple, rendez-vous dans l’onglet « Mon compte » puis « Suspendre mon profil ». Vous aurez ensuite le choix entre désactiver (ce qui vous permettra de le réutiliser plus tard si vous le voulez) ou supprimer définitivement votre compte.

Enfin, pensez à consulter la FAQ (foire aux questions) disponible sur le site de Meetic. Toutes les questions les plus posées y sont regroupées, vous trouverez peut-être la réponse à la vôtre.

Joindre Meetic sur les réseaux sociaux

Les équipes de Meetic sont présentes et très réactives sur les réseaux sociaux suivants :

  • Facebook : @meetic
  • Twitter : @MeeticGroup
  • Instagram : @meetic

Vous pouvez les contacter en leur envoyant un message en privé, un « community manager » devrait vous répondre normalement assez rapidement.

Contacter le médiateur de Meetic

En cas de litige non-résolu, vous êtes en droit de saisir un médiateur indépendant qui s’occupera d’arbitrer ce litige entre vous et Meetic.

La société Meetic vous transmet les coordonnées du médiateur avec qui elle travaille dans ses conditions d’utilisation. Il s’agit de la FEVAD, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance. Pour les joindre vous pouvez soit passer par leur site mediateurfevad.fr, soit en leur envoyant un courrier à l’adresse :

60 Rue La Boétie – 75008 Paris

Vous pouvez aussi présenter vos réclamations sur la plateforme de résolution des litiges mise en ligne par la Commission Européenne à l’adresse suivante ec.europa.eu/consumers/odr.

Une démarche auprès d’un médiateur ne peut être entamée que si vous aviez préalablement notifié le litige en cause à Meetic par écrit afin d’obtenir une solution amiable.

Dans le cas où un accord amiable ne pourrait être trouvé même après avoir fait appel à un médiateur, les juridictions  compétentes seront les tribunaux du lieu de résidence du consommateur.

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